Obchodní podmínky Lux Esthetic

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb Lux Esthetic a klientem při objednání a využívání kosmetických, estetických a souvisejících služeb

1. Poskytovatel služeb
Poskytovatelem služeb je:
Lux Esthetic
IČO: 19558627
Adresa: Varšavská 715/36
E-mail: praha.luxesthetic@gmail.com

Kontaktní e-mail slouží pro objednávky, dotazy, změny termínů, reklamace a další komunikaci se zákazníky.


2. Předmět obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky se vztahují na poskytování kosmetických, estetických, přístrojových a bezpřístrojových služeb nabízených studiem Lux Esthetic.

Služby jsou poskytovány zejména v provozovnách Lux Esthetic, případně jiným způsobem podle individuální domluvy s klientem.
Objednáním služby klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.


3. Objednání služeb
Klient se může objednat prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu, sociálních sítí, rezervačního systému nebo osobně.
Objednávka termínu je považována za závaznou po jejím potvrzení ze strany Lux Esthetic. Potvrzení může proběhnout e-mailem, telefonicky, SMS zprávou, prostřednictvím rezervačního systému nebo jinou obvyklou formou komunikace.
Klient je povinen při objednání uvést pravdivé a úplné kontaktní údaje, zejména jméno, telefonní číslo a případně e-mailovou adresu.


4. Ceny služeb
Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách, v ceníku, reklamních materiálech nebo jsou klientovi sděleny individuálně před poskytnutím služby.
Ceny jsou uvedeny v českých korunách. Pokud není výslovně uvedeno jinak, cena se vztahuje pouze na konkrétní službu v uvedeném rozsahu.
Lux Esthetic si vyhrazuje právo ceny služeb měnit. Pro klienta je rozhodující cena platná v době objednání služby, případně cena individuálně potvrzená předem.
Akční ceny, slevy a zvýhodněné nabídky jsou platné pouze po dobu uvedenou v konkrétní nabídce nebo do vyčerpání kapacity.


5. Platba za služby
Platba za služby probíhá zpravidla po provedení služby, pokud není předem sjednáno jinak.
Platbu je možné provést způsobem, který je v dané provozovně dostupný, zejména hotově, platební kartou, převodem na účet nebo jiným dohodnutým způsobem.
V případě zakoupení dárkového poukazu, balíčku služeb nebo zvýhodněné nabídky může být požadována platba předem.


6. Změna nebo zrušení termínu ze strany klienta
Klient je povinen dostavit se na objednaný termín včas.
Pokud klient potřebuje termín změnit nebo zrušit, je povinen informovat Lux Esthetic co nejdříve, ideálně alespoň 24 hodin předem.
Při pozdním zrušení termínu, opakovaném rušení termínů nebo nedostavení se bez omluvy si Lux Esthetic vyhrazuje právo požadovat úhradu storno poplatku, případně odmítnout další objednávku bez předchozí zálohy.
Výše případného storno poplatku může být stanovena podle druhu služby, rezervovaného času a individuální domluvy s klientem.


7. Pozdní příchod klienta
V případě pozdního příchodu klienta může být služba zkrácena tak, aby nebyl narušen harmonogram dalších objednaných klientů.
Pokud se klient dostaví s výrazným zpožděním a službu již nebude možné provést v odpovídající kvalitě nebo rozsahu, může být termín považován za propadlý.
V takovém případě nevzniká klientovi automatický nárok na náhradní termín zdarma.


8. Změna nebo zrušení termínu ze strany Lux Esthetic
Lux Esthetic si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit objednaný termín z provozních, zdravotních, technických nebo jiných závažných důvodů.
V takovém případě bude klient informován co nejdříve a bude mu nabídnut náhradní termín.
Klient nemá nárok na náhradu škody nebo jiné kompenzace v souvislosti se změnou či zrušením termínu, pokud k tomu došlo z vážných nebo nepředvídatelných důvodů.


9. Zdravotní stav, kontraindikace a povinnosti klienta
Klient je povinen před zahájením služby informovat pracovníka Lux Esthetic o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby.
Jedná se zejména o:
alergie,
kožní onemocnění,
aktuální podráždění pokožky,
infekční onemocnění,
těhotenství,
užívání léků,
estetické zákroky provedené v nedávné době,
aplikaci botulotoxinu, výplní, laserových zákroků nebo chemického peelingu,
jiné zdravotní komplikace nebo omezení.
Pokud klient tyto informace zatají nebo uvede nepravdivě, Lux Esthetic nenese odpovědnost za případné nežádoucí reakce, komplikace nebo neuspokojivý výsledek služby.
Lux Esthetic si vyhrazuje právo službu odmítnout nebo přerušit, pokud by její provedení mohlo být pro klienta nevhodné, rizikové nebo v rozporu s doporučeným postupem.


10. Výsledky kosmetických a estetických služeb
Klient bere na vědomí, že výsledky kosmetických a estetických služeb jsou individuální a mohou se lišit podle typu pleti, věku, životního stylu, zdravotního stavu, hormonálních vlivů, domácí péče a dalších faktorů.
Lux Esthetic negarantuje konkrétní výsledek, pokud nebyl výslovně písemně sjednán.
Doporučení poskytnutá pracovníkem Lux Esthetic slouží jako odborné doporučení v oblasti kosmetické péče, nikoli jako náhrada lékařské péče.
V případě zdravotních potíží, kožních onemocnění nebo pochybností je klient povinen obrátit se na lékaře nebo dermatologa.


11. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy lze využít na služby Lux Esthetic podle podmínek uvedených na konkrétním poukazu.
Platnost poukazu je uvedena na poukazu nebo sdělena při jeho zakoupení. Po uplynutí platnosti poukazu nárok na čerpání služby zaniká, pokud se Lux Esthetic s klientem nedohodne jinak.
Dárkový poukaz není směnitelný za peníze.
V případě nevyčerpání celé hodnoty poukazu nevzniká automaticky nárok na vrácení nevyčerpané částky v hotovosti, pokud není dohodnuto jinak.


12. Balíčky služeb a zvýhodněné nabídky
U zvýhodněných balíčků služeb může být stanovena omezená doba platnosti.
Nevyužité služby z balíčku po uplynutí platnosti propadají, pokud se Lux Esthetic s klientem nedohodne jinak.
Zvýhodněné balíčky a akční nabídky nelze zpravidla kombinovat s dalšími slevami, pokud není výslovně uvedeno jinak.


13. Reklamace služeb
Klient je povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistí důvod reklamace.
Reklamaci lze uplatnit osobně, e-mailem na adrese praha.luxesthetic@gmail.com nebo jiným dohodnutým způsobem.
Při reklamaci je klient povinen uvést:
jméno a příjmení,
kontakt,
datum poskytnutí služby,
druh služby,
popis reklamované skutečnosti,
případnou fotodokumentaci, pokud je relevantní.
Lux Esthetic reklamaci posoudí individuálně podle povahy služby, stavu pokožky, dodržení doporučené následné péče a dalších okolností.
V případě oprávněné reklamace může být klientovi nabídnuta náprava, náhradní služba, sleva nebo jiné přiměřené řešení.
Za reklamaci nelze zpravidla považovat individuální nespokojenost s výsledkem, pokud byla služba provedena řádně a klient byl předem informován o individuálním charakteru výsledků.


14. Následná péče po ošetření
Klient je povinen dodržovat doporučení pracovníka Lux Esthetic týkající se následné péče po ošetření.
Může se jednat například o doporučení vyhnout se slunění, sauně, bazénu, intenzivnímu sportu, agresivní kosmetice, peelingům nebo jiným procedurám po určitou dobu.
Pokud klient doporučenou následnou péči nedodrží, Lux Esthetic neodpovídá za případné nežádoucí reakce, snížení účinku služby nebo zhoršení výsledku.


15. Odmítnutí poskytnutí služby
Lux Esthetic si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby zejména v případě, že:
klient jeví známky infekčního nebo jiného zdravotního problému,
služba je pro klienta kontraindikována,
klient je pod vlivem alkoholu nebo návykových látek,
klient se chová nevhodně, agresivně nebo hrubě,
klient opakovaně nedodržuje objednané termíny,
klient odmítne sdělit informace potřebné pro bezpečné provedení služby.

16. Ochrana osobních údajů
Lux Esthetic zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů GDPR.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Lux Esthetic.


17. Spotřebitelské spory
V případě, že mezi Lux Esthetic a klientem, který je spotřebitelem, vznikne spor, má klient právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz



Klient může využít také informace dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.18. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 30. 12. 2026.
Lux Esthetic si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webových stránkách.

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.